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上海一小区公开信怒怼丰巢！网友：魔都“卧虎藏龙”游戏修改器下载

丰巢快递柜收费一事持续发酵。

5月10日，上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信，“硬核”指出丰巢快递柜收费的不合理之处。文章观点明确、逻辑清晰，迅速引发关注。

为什么看起来“不贵”的快递超时费，会引起如此巨大的争议呢？丰巢“超时收费”是否合理合法？

公开信全文如下：

网友点赞：比券商分析师的研报写的好

这封公开信发出来之后，便刷屏朋友圈，直称魔都小区卧虎藏龙。

甚至有的直言，这比券商分析师的研报还要写的好：

目前已有多地监管部门发声回应

上海：未经同意，用户可投诉

上海邮政管理部门10日再次明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》， 对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。

上海市邮政管理局称， 《快递暂行条例》第二十五条的规定也说明，快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递，或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。

江苏省邮政管理部门表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。

浙江省邮政管理局5月8日印发的《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，需征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。

山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉。

福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。

丰巢宣布将实行超时收费制度，究竟是否合理合法？是否损害了消费者的权利？消费者又该如何维权？

专家

这么说

对于丰巢推出的这项收费政策，快递行业专家赵小敏并未表示意外。

他直言快递柜自入局后，就面临持续亏损、资金链紧张等困局，每一组快递柜安装入驻小区，每年的基础成本往往达到数千元甚至上万元不等，其成本既包括了安装快递柜所需的场地租金，也包括安装之后的日常管理、维护等费用。粗略统计 一台智能快递柜一年的投入和运维成本基本在10万元左右。

财务数据也不难佐证赵小敏的观点。公开数据显示：丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元，亏损2.45亿元，2019年营收16.14亿元，亏损7.81亿元；自2015年6月成立以来，丰巢的净利润几乎为负值，截至 2019年12月31日，亏损合计约20亿元。

“如果快递员充分提示消费者超时收费，这个时候其经消费者同意放到快递柜里，我觉得这里没有什么问题，这个收费完全是合理的。”中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春认为，但对快递员来说，其要确切地提醒到用户超时收费，不管是以打电话或者发短信等其他方式通知用户。 没有经过用户同意，快递员将包裹放到了快递柜里，就是违反了合同约定，是一种违约的情况。

专家提醒，消费者享有知情权。若快递公司未经收件人同意就将快递放进快递柜而产生的保管费用，收件人可以向快递公司进行投诉，追偿付出的保管费用；若快递公司无回应不改正，收件人可以再向邮政管理部门投诉，拨打025-12305邮政管理部门行业申诉热线，由主管部门责令快递公司改正。另外，收件人还可以向寄件人投诉，主张快递包裹没有当面验收。虽然单个消费者的损失很小，但是要从集体维权乃至社会治理的角度来看待这一现象。

快递柜收费是否合理，要看其与物业、电商、消费者之间的约定， 在判断快递柜收费是否属于合理的市场行为时，应重点看其与各方的法律关系。

律师

这么说

北京国标律师事务所律师姚克枫认为，如果没有事前约定，也没有物业的约定，那么快递柜的所属公司收取费用，则属于市场行为，无可厚非。至于其收费的幅度，以及根据存储时间多少来收费的问题，这要看各方的反应，以及消费者的认同，因此 是否能简单的认为收费合理，还是收费不合理，都难以下结论。

姚克枫分析，快递运输的整个过程会涉及到多个法律关系，但主要是两个法律关系，一个是 寄件人和快递公司之间的运输合同关系，另一个是 快递柜所有人和收件人之间的保管合同关系。

从实际情况看，很多快递员会提前打电话或发短信询问收件人是否在家。若经过询问不在家且收件人表示同意的，快递员可以将快递放在指定地点，如保安、门卫以及快递柜等，那么此时快递公司任务已经完成，视为快递已送达收件人。

“如果经过收件人同意，快递工作人员将快递放进快递柜，那么就涉及保管合同。”姚克枫说，作为合同的相对方，快递柜所有人履行了保管义务后就有权要求合同另一方当事人即收件人支付保管费用。 关键在于，快递公司将快递放进柜子里是否得到授权，也就说是否得到收件人同意。

根据《合同法》规定，如果收件人不同意，快递员的行为就构成无权代理，即以收件人的名义和快递柜所有者签订了保管合同，对收件人不发生效力。 这种违法行为由快递公司承担责任。但在无权代理的情况下，如果收件人自己支付费用取回了快递，则视作对该无权代理行为的追认。

“快递柜在小区存储占用了小区的公共用地，如果物业或业主委员会不同意快递柜占用，那么快递柜也无法在小区入驻，因此物业或业主委员会享有一定的谈判权，可以通过谈判的方式与快递柜协商。”姚克枫说，实际上，快递柜本身可以通过快递柜上的广告产生收益，在小区中，如果 因占用小区公共地所产生的广告费用实际归相关业主所有，因此小区物业或业主委员会可以通过协商来解决此事。

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